Politique de remboursement
7. Retours et remboursements
7.1 Les retours sous le motif « NPAI »
Les retours sous le motif « NPAI » correspondent aux colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : « N'habite Pas à l'Adresse Indiquée ». Après réception et acceptation du colis retourné par les services Hive Technologies, un remboursement du montant total de la commande, frais de port déduits, sera effectué via le moyen de paiement initial de la commande dans les quarante-huit (48) heures ouvrées suivant la réception du colis par Hive Technologies. Le Client pourra ensuite repasser sa commande en s’assurant de l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée.
7.2 Les retours sous le motif « non réclamé »
Les retours sous le motif « non réclamé » correspondent aux colis qui n'ont pas été réclamés par les Clients au bureau de Poste ou dans un point relais choisi par le Client lors de la commande, dans le délai de quinze (15) jours à compter de l’avis de passage. Après réception et acceptation du colis retourné par les services Hive Technologies, un remboursement du montant total de la commande, frais de port déduits, sera effectué via le moyen de paiement initial de la commande dans les quarante-huit (48) heures ouvrées suivant la réception du colis par Hive Technologies. Le Client pourra ensuite repasser sa commande.
7.3 Produits non conformes
En cas de non-conformité des Produits, le Client doit notifier Compleo de la non-conformité ou des défauts constatés dans les plus brefs délais suivant la réception des Produits. Pour ce faire, le Client doit contacter le service client de Compleo :
- par e-mail à l’adresse suivante : contact@compleonutrition.com en précisant le numéro de commande et en fournissant toute preuve de la non-conformité ou des défauts constatés (photos, description détaillée, etc.).
- par téléphone au 07 85 17 39 20 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Selon la demande du Client, le service client pourra procéder au remboursement du Produit, frais de port compris. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la commande, sauf accord entre le Client et Compleo pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement.
7.4 Colis détérioré
En cas de colis détérioré, le Client doit refuser la livraison et en informer Compleo immédiatement. Si le Client accepte le colis détérioré, il doit émettre des réserves claires et détaillées sur le bon de livraison du transporteur et les confirmer à Compleo par email ou par courrier recommandé avec accusé de réception dans un délai de trois (3) jours ouvrés suivant la réception du colis.
7.5 Procédure de retour pour des Produits non-conformes ou comprenant des défauts
Après validation de la demande de retour par le service client de Compleo, le Client recevra une étiquette de retour prépayée ou les instructions nécessaires pour retourner le ou les Produits concernés à l’adresse suivante :
Compleo Nutrition chez Hive FC PAR1 SAS, 2 Rue Eugene Pottier, Bâtiment C, Cellule A/B (à gauche, gates 1 à 13), 95670 Marly-la-Ville.
Les Produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations dans un délai de quatorze (14) jours suivant la validation de la demande de retour par le service client de Compleo.
7.6 Remboursement ou échange en cas de non-conformité avérée ou défaut constaté
En cas de non-conformité avérée ou de défaut constaté des Produits, Compleo procèdera, au choix du Client, soit à l’échange des Produits, soit au remboursement du prix des Produits retournés ainsi que des frais de livraison et des frais de retour dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des Produits retournés par Compleo.
Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par Compleo.
7.7 Limitation de responsabilité
Compleo ne saurait être tenu responsable des défauts ou dommages résultant d’une utilisation non conforme des Produits, d’un stockage inapproprié ou de toute autre négligence du Client.