Politique d’expédition

6. Livraison

6.1 Modalités de livraison

La préparation des commandes et la livraison sont externalisées par notre prestataire logistique HIVE TECHNOLOGIES FRANCE SAS (ci-après « Hive Technologies »), société par actions simplifiée, immatriculée au registre des commerces et des sociétés de Paris sous le SIREN 909.283.020 dont le siège social se trouve au 50 rue Taitbout – 75009 Paris, représentée par son Président la société HIVE TECHNOLOGIES GmBH.

6.2 Choix du transporteur

Après validation de sa commande, le Client a la possibilité de choisir un transporteur parmi ceux proposés par Hive Technologies et sélectionnés par Compleo. Compleo se réserve le droit de modifier à tout moment la liste des transporteurs disponibles parmi ceux proposés par Hive Technologies. Ainsi, le transporteur choisi pour une commande précédente peut ne plus être proposé pour les commandes ultérieures.

Toute commande confirmée par email avec un transporteur spécifique sera livrée par ledit transporteur même si celui-ci n’est plus proposé au moment du traitement de la commande.

6.3 Frais et mode de livraison

Pour chaque commande, il est demandé une participation forfaitaire TTC aux frais de mise à disposition qui inclut les frais de port, l'emballage et le traitement de la commande. Dans certains cas, une commande peut être livrée en plusieurs fois/plusieurs colis au Client. Le Client ne règle alors qu'une seule livraison.

La participation forfaitaire est indexée sur le mode de livraison choisi par le Client au moment de la passation de la commande et facturée par zone. Pour les livraisons en France métropolitaine les frais sont les suivants :

Livraison à domicile :

  • Pour une commande jusqu'à 84 g : 4,03 € TTC
  • Pour une commande jusqu’à 33,90 € : 6,21 € TTC
  • Pour une commande de 33,91 € à 67,80 € : 6,41 € TTC
  • Pour une commande de 67,81 € à 99,99 € : 6,61 € TTC
  • Pour une commande à partir de 100, 00 € : OFFERT

(Valable pour les offres principales accessibles du Site Internet, hors offres spécifiques destinées uniquement à la France métropolitaine, accessibles via des codes avantages, des encarts publicitaires ou des e-mails).

Pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, les frais applicables sont les suivants :

Livraison à domicile :

 

6.4 Délais de livraison des Produits

Les délais de livraison sont dépendants du transporteur choisi par le Client. Pour les livraisons en France métropolitaine, les délais sont les suivants :


Compleo s’engage à mettre en œuvre tous les efforts nécessaires pour assurer la livraison des Produits commandés par le Client dans les meilleurs délais, ces délais étant communiqués à titre indicatif. Toutefois, si les Produits commandés ne sont pas livrés dans un délai de trente (30) jours ouvrables suivant la passation de la commande, le Client doit en informer Compleo dans les plus brefs délais par téléphone ou par email. Compleo contactera alors son prestataire logistique Hive Technologies afin que ce dernier diligente une enquête auprès du transporteur, laquelle peut durer jusqu’à vingt-et-un (21) jours ouvrables.

Si les Produits sont retrouvés, ils seront réacheminés au domicile du Client sans frais supplémentaires. Si les Produits ne sont pas retrouvés à l’issue de l’enquête, ils seront considérés comme perdus et Compleo s’engagera à expédier au Client des Produits de remplacement sans frais supplémentaires. Si les Produits commandés ne sont plus disponibles, Compleo remboursera le montant des Produits réputés perdus. En cas de changement de prix des Produits encore disponibles, Compleo appliquera les nouveaux prix soit en remboursant la différence, soit en demandant un paiement complémentaire correspondant à l’écart de prix.

En tout état de cause, si les Produits ne sont pas livrés dans un délai de trente (30) jours après la date de passation de la commande, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client conformément aux articles L. 216-1 à L. 216-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

6.5 Adresse de livraison

Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la passation de la commande. Le Client devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé à Compleo à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du Client et Compleo ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité de livrer la commande. Si le Client souhaite être livré à deux adresses de livraison distinctes, il doit passer deux commandes distinctes avec les frais de livraison y afférents.

6.6 Réception de la commande

À la réception de la commande, le Client est tenu de vérifier l’état des Produits livrés. En cas de défauts apparents, le Client bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues par les présentes CGV.