Conditions d’utilisation
4. Commandes
4.1 Accès au Catalogue
Tout Client peut accéder directement au Catalogue et consulter l'ensemble des compléments alimentaires qui y sont répertoriés. Chaque complément alimentaire a été sélectionné avec rigueur sur la base de critères stricts incluant notamment :
- Qualité de la composition : Les composants et la formulation des compléments alimentaires ont été évalués.
- Efficacité prouvée : Par efficacité prouvée, il est entendu que les actifs des compléments alimentaires ont préalablement fait l'objet d'études cliniques, de recherches scientifiques, de bibliographies scientifiques ou d'études cliniques spécifiques portant sur le complément alimentaire en question.
- Éthique de sourcing des matières premières : Les matières premières utilisées dans les compléments alimentaires référencés sont sourcées de manière éthique, respectant les normes de commerce équitable et les droits des travailleurs.
- Faible impact écologique : Compleo sélectionne les compléments alimentaires en tenant compte de leur faible impact écologique. Cela inclut notamment le lieu et les méthodes de fabrication, en privilégiant les produits fabriqués en France ou à défaut en Europe, ainsi que les pratiques de fabrication durables et respectueuses de l'environnement. Compleo considère également le type de conditionnement utilisé en favorisant les matériaux recyclables et en minimisant les déchets.
Les critères de sélection du cahier des charges ont été établis avec le concours du comité scientifique de Compleo. Chaque complément alimentaire référencé est accompagné d'une fiche Produit informative accessible en cliquant sur le lien « Produits » situé en haut de chaque page du Site Internet.
4.2 Ajout au Panier d'Achat
En cliquant sur le bouton « Ajouter », le complément alimentaire choisi est placé dans le panier d’achat du Client. Le Client peut consulter et modifier son panier d'achat à tout moment en cliquant sur l'icône panier située en haut de chaque page du Site Internet.
4.3 Fiches Produits informatives
Chaque Produit proposé sur le Site Internet fait l'objet d'une fiche Produit accessible en cliquant sur la désignation du Produit.
Cette fiche, rédigée à partir des informations fournies par le fabricant du Produit, présente les caractéristiques essentielles du Produit sélectionné conformément à l'article L.111-1 du Code de la consommation.
Ces informations, bien que non exhaustives, visent à informer le Client de manière aussi complète que possible sur les caractéristiques essentielles du Produit.
Les informations contenues dans les fiches Produits sont basées sur les données fournies par le fabricant, disponibles sur leur site internet, sur les emballages des Produits ainsi que sur les informations communiquées dans le cadre de la collaboration entre le fabricant et Compleo. Ces informations peuvent être modifiées par le fabricant à tout moment. En cas de divergences entre les informations contenues dans les fiches Produits et les informations figurant sur les emballages, ce sont les informations sur les emballages des Produits qui prévalent. Le Client est donc invité à se référer en priorité aux informations figurant sur l'emballage du Produit.
Les informations présentées sur les compléments alimentaires, c’est à dire de manière non exhaustive, le descriptif, le destinataire du Produit, l’avis de Compleo, la description de la composition, les conseils d’utilisation, la durée recommandée, les précautions d’emploi, le listing des allergènes, ne se substituent pas à un avis médical et sont fournies à titre informatif uniquement.
La validation de votre commande est soumise à l’acceptation des présentes CGV et de la Politique relative à la protection de données personnelles.
4.4 Photographies et illustrations
Les photographies et illustrations présentes sur le Site Internet ont un caractère purement indicatif et ne revêtent pas de nature contractuelle. En conséquence, la responsabilité de Compleo ne saurait être engagée en cas de différences entre les visuels présentés sur le Site Internet et le Produit livré. Le Client est tenu de se référer au descriptif de chaque Produit pour en connaître les caractéristiques et les particularités essentielles. Le Client est par ailleurs informé que des variations de présentation peuvent intervenir lors de la livraison en raison de modifications d'emballage (photographies et illustrations) opérées par le fabricant ; ces variations n'affectant en rien le contenu et les caractéristiques intrinsèques du Produit.
4.5 Recommandations personnalisées de compléments alimentaires par un Professionnel de santé
Le Client a la possibilité de prendre rendez-vous en visioconférence ou en présentiel avec l'un des professionnels de santé partenaires de Compleo via l’onglet “Nos Praticiens” pour une consultation personnalisée. À l’issue de cette consultation, le praticien peut générer une recommandation personnalisée de compléments alimentaires adaptée aux besoins spécifiques des Patients grâce aux outils mis à leur disposition par Compleo.
4.6 Passation de commande
Le Client peut passer commande par Internet sur le Site Internet.
Les modalités de commande sont les suivantes :
- Passation de commande par le Client
Le Client peut créer un compte client ou se connecter à son compte client existant, constituer un panier en ligne, accepter les présentes Conditions Générales de Vente et la Politique relative à la protection de données personnelles, valider sa commande, choisir un transporteur parmi ceux proposés et procéder au paiement selon les modalités prévues.
Le Client n’est pas tenu de créer un compte client pour passer commande auprès de Compleo. Il peut dans ce cas constituer un panier en ligne, accepter les présentes CGV, valider sa commande, choisir un transporteur parmi les transporteurs proposés et effectuer le paiement selon les modalités prévues.
- Passation de commande par le Patient
Suite à la recommandation de son Professionnel de santé, le Patient peut cliquer sur le lien de la recommandation qui lui a été envoyé par email. Ce lien redirige le Patient vers le Site Internet où il pourra créer un compte client, aura la possibilité de modifier le panier à sa convenance, accepter les présentes Conditions Générales de Vente et la Politique relative à la protection de données personnelles, valider sa commande, choisir un transporteur parmi les transporteurs proposés et procéder au paiement selon les modalités prévues.
- Confirmation de commande
Toute commande vaut acceptation des prix et des descriptions des Produits disponibles à la vente.Les informations contractuelles sont présentées en langue française et sont confirmées au plus tard lors de la validation de la commande.
- Première commande
Le récapitulatif des Produits ajoutés au panier d’achat du Client est affiché à chaque étape du processus de passation de commande et de paiement. Cela permet au Client de vérifier à tout moment le contenu de son panier d’achat, de revenir en arrière et le cas échéant de modifier les éléments repris dans celui-ci.
En cliquant sur le bouton « Confirmer ma commande », le Client place une commande ferme pour les Produits présents dans le panier d’achat.
Une fois la commande confirmée, le Client reçoit un numéro de commande. Un email de confirmation de la commande est également envoyé à l’adresse email communiquée. Un reçu peut être imprimé.
La vente sera considérée comme définitive après l'envoi d'une confirmation de commande par Compleo par email et après encaissement de l'intégralité du paiement. En cas d'indisponibilité d'un Produit commandé, le Client sera informé par email et pourra demander le remboursement ou l'échange du Produit.
- Commande ultérieure
Après la confirmation de la première commande, la commande n’est pas renouvelée automatiquement pour des périodes successives de même durée. Le Client peut cependant toujours placer une nouvelle commande via le Site Internet en renouvelant le processus de commande.
- Disponibilité
Les offres de Produits proposées sur le Site Internet sont valables dans la limite des stocks disponibles. Il est possible que certains Produits commandés ne soient pas disponibles au moment de la préparation de la commande. Dans cette hypothèse, le montant total de la commande validée par le Client sera ajusté en fonction des Produits effectivement disponibles et le prix facturé sera recalculé en conséquence.
En cas d’indisponibilité totale de la commande, le Client sera informé par courrier électronique. La commande sera alors annulée et le Client sera remboursé intégralement du montant payé.